よくある質問お客様からよく寄せられるご質問と回答を掲載しております。

全般
利用開始するにはどうしたらよいですか?

トップページよりアカウントの新規作成が可能です。メール登録後、認証メールが届きますので、そのメールに記載のURLから本登録をお願いします。

トップページへ
契約期間を教えてください。

プレミアムプラン(有料プラン)については、ご契約開始日より起算し、1ヶ月単位での自動継続です。解約に関しては「解約方法を教えてください」を確認ください。

推奨環境はありますか?

Windows7(日本語版)以上

  • Internet Explorer 11以上
  • Firefox 最新版
  • Google Chrome最新版
  • Microsoft Edge最新版(Windows10の場合)

Macintosh OS X(日本語版) 以上

  • Safari 最新版
  • Firefox 最新版
  • Google Chrome最新版
対応モールを教えてください。

現状、楽天市場とYahoo!ショッピングの一部機能のみ対応しています。順次対応モール(独自サイト含む)・機能を追加予定です。

申し込み後、店舗の追加は可能ですか?また、同じモールで複数店舗運営していますが、対応できますか?

バンブーシュート 1アカウントにつき、各モール1店舗まで対応しています。複数店舗管理されたい場合は、新たに別アカウントの登録と、店舗連携をお願いします。

社内に何名か担当者がいるのですが、1アカウントで複数人数使用できますか?

1アカウントに対して、複数人のユーザーで管理が可能です。
各種設定 > アカウント管理 > 新規ユーザー登録
からユーザーを追加できます。 追加する際に権限を設定することで使える機能を制限することができます。

サポート体制はどうなっていますか?

フリーダイヤル(0120-966-097)、チャット、メールにて承っております。お気軽にお問合せ下さい。チャットについては、各画面右下の「たけのこ」マークをクリックしてください。
対応時間は 平日11:00 ~ 17:00 となっております

解約方法を教えてください

下記リンクよりお問い合わせ下さい。
当月15日までにご連絡いただければ、当月末日での解約となります。
なお、プレミアムプランオプション機能の「店舗別楽天ランキング分析」と「楽天商品トラッカー」は画面上から店舗毎に解約する必要があります。この2機能のみ解約条件が異なります。詳しくはお問い合わせ下さい。

お問い合わせ
ログインについて
ログイン後、どうしたらサービスを利用できますか。

以下の手順で初期設定が完了します。

  1. 本登録完了後、「各種設定」→「店舗連携」よりRMS・Yahooストアクリエイターログイン情報を入力し、店舗連携を完了させます。
  2. その後、数分お待ちいただくと「店舗連携」の各店舗ステータスが「データ取得完了」となります。
  3. 各分析機能にデータが蓄積されるまで、最大2日ほどいただいております。
パスワードを忘れてしまいました。

下記「パスワードをお忘れの方」にアクセスし、登録したメールアドレスを入力後、送られてきたメールからパスワードを再設定して下さい。

パスワードをお忘れの方
データ取得が完了しませんと表示されます。

以下いずれかの原因が考えられます。

  • 楽天の「商品一括登録サービス」(10,000円/月)が申し込まれていない
  • 楽天の各APIが「利用可能」状態になっていない
  • プロフェッショナル出店(Yahoo)でない
  • RMS・Yahooストアクリエイターログイン情報に誤りがある、もしくはRMSのログインパスワードの更新がされていない
  • 会員アカウント(楽天)が店舗の管理権限のあるアカウントでない

上記のいずれにも該当しない場合はお問合せ下さい。お問い合わせ
楽天RMSとの連携について
楽天の契約プランに制限はありますか

楽天のどのプランでもご利用可能です。ただし、メガショッププランのみ、別途CSVでの登録が必要となるため、お申し込み後ご連絡をお願い致します。

RMSで、商品一括登録サービスを申し込んでいない場合はどうなりますか。

商品取り込みが行えないので、商品分析・ランキング分析・LTV分析など、一部機能がご利用いただけません。(プレミアムプランオプション機能の楽天スマホ分析、利益レポートも一部表示されません)
なお、商品一括登録サービスに申し込まない状態で、指定の楽天 WEB APIを「利用可能」状態にすることでご利用いただける機能もあります。

楽天のWEB APIの設定方法を教えてください

RMSにて設定していただきます。詳しくは「楽天 WEB API設定マニュアル」にてご確認下さい。

楽天 WEB API設定マニュアル
楽天ペイには対応していますか?

はい、対応しています。

RMSログインパスワードを更新したのですが、店舗連携が完了しません。

RMS上でパスワードを更新した際は、バンブーシュートでも「各種設定」より更新をお願いいたします。

各種設定
プレミアムプランについて
プレミアムプラン申込後だいたい何日ぐらいで分析等可能になりますか?

機能にもよりますが、1〜3営業日でご利用可能となります。

プレミアムプランの基本機能はさかのぼって過去のレポートを見ることはできますか?

過去最大6ヶ月のデータ閲覧が可能ですが、プレミアム機能を導入頂いた日からデータを取得・蓄積するため、徐々に過去のデータが閲覧可能になります。(導入直後は過去のデータは一切ない状態です)

料金とお支払について
利用料金を教えてください。
  • ベーシックプラン:月額無料(バンブーシュートの基本機能がご利用いただけます)
  • プレミアムプラン:3,000円/月額(税別) (ベーシックプランの機能に加え、プレミアムプランの基本機能がご利用頂けます)
  • プレミアムプランオプション機能:機能により料金が変わります。楽天スマホ分析:月額5,000円 / 店舗別楽天ランキング分析:月額1店舗500円 / 商品トラッカー:月額1店舗50円 / 利益レポート:月額7,000円

    「プレミアムプラン一覧ページ」にて詳細をご確認下さい

月の途中で有料プランに申し込みした場合、利用料金はどうなりますか?

月半ばで申し込まれた場合、当月分は日割り計算のご請求となります。

月の途中で有料プランを解約した場合、利用料金はどうなりますか?

月途中での解約はできません。15日までに解約申請をいただくと当月末解約、翌月末が最終のご請求となり、16日以降の解約申請は翌月末解約、翌々月末が最終のご請求となります。
※プレミアムプランオプション機能の「店舗別楽天ランキング分析」と「商品トラッカー」については各画面上からの解約となります。また、この2機能については、15日までに解約申請をいただくと翌月末解約、翌々月末が最終のご請求となり、16日以降の解約申請は翌々月末解約、3ヶ月後の月末が最終のご請求となります。

どのような支払い方法がありますか。

お支払いは「請求書払い」と、法人/個人事業主を対象とした後払いサービスである「NP掛け払い」をご用意しております。

NP掛け払いについて ※外部サイトに遷移します